走进民营企业｜健瑞儿集团董事长高芬芬：健瑞儿志做中国母婴零售的“7-Eleven”

从创业时的借钱给员工发工资，到如今门店遍布海南全岛，从母婴零售单一产业，到服务、电商、康养、跨境贸易等多领域并进，17年来，健瑞儿与海南共成长。如今，在生育率下跌、新生儿数量减少的大背景下，聚焦母婴市场的健瑞儿如何破局？海南自贸港建设蓬勃兴起，又将给企业带来哪些发展新机遇？近日，健瑞儿集团（海南）有限公司董事长高芬芬接受新海南客户端、南海网“走进民营企业”栏目专访，分享她对创业、人才激励、企业运营的经验与心得，以及自贸港建设为民营企业带来的广阔前景。

近日，健瑞儿集团（海南）有限公司董事长高芬芬（右）接受新海南客户端、南海网“走进民营企业”栏目专访。

谈创业：对员工客户以诚信为重

记者：从2006年成立至今，17年来健瑞儿是如何一步步成为海南颇有市场渗透率、影响力的综合母婴企业的？

高芬芬：健瑞儿成立于2006年，恰逢一个黄金时代。当时不但赶上了母婴行业整体的发展机遇，还赶上了海南的发展机遇。企业发展的过程中，我们一直秉承的企业文化，就是无论对员工，还是对客户，要有足够的诚信和爱，不能因为赚钱，背弃员工、客户的信任。

健瑞儿集团（海南）有限公司内，工作人员在认真工作。

健瑞儿集团（海南）有限公司内，工作人员在认真工作。

员工来到公司，最重要的是什么？拿工资。

在健瑞儿艰难创业、打基础的阶段，公司曾因为经营太艰难了，发不出工资，我就个人借钱给员工发了工资。2011年前后，公司出台了针对员工的“合伙人计划”，这一计划激发了内部团队的活力，实行这一计划后，门店数量和销售业绩每年成倍增长，两三年间就在海南打开市场，后面大家一直走得顺风顺水。就是因为这样一件事情，这样一个很好的人才分享机制，推动了健瑞儿从海口、三亚两家门店发展到现在200家门店，坚定了员工跟随公司持续发展的信心。

客户到健瑞儿来买东西，最重要的是什么？是不要买到不好的东西。

2010年左右，文昌发大水。当时我们上半年借钱发工资，下半年又遭遇洪水，当时我们在文昌有两家店也被泡了，那时也很犹豫，想了很久，大家最终还是决定把泡过的货品一次性销毁了。

这两件事看似两个阶段性的小事，但其中的理念一直贯穿着健瑞儿的发展过程，对员工也好，对消费者也罢，做企业最基本的就是诚信二字。

健瑞儿母婴（万达广场店）内，顾客正在挑选母婴用品。

谈生育率下跌：没有淡季的市场 只有淡季的思想

记者：在近年生育率连续下跌的大背景下，聚焦母婴市场的健瑞儿如何理解现在的市场动向，及未来的发展前景？

高芬芬：其实，没有淡季的市场，只有淡季的思想。我个人觉得人口变化是发展的阶段性问题，行业内会有自然淘汰的过程，同时，也会让真正能在行业内立足的企业发展得更好。可能客户的相对数量在减少，但实际上的市场总额是减是增？企业就需要合理地在这个市场空间中争取属于自己的市场份额。

健瑞儿母婴（万达广场店）内，店员正在为顾客介绍母婴用品。

以前妈妈们可能会把更多钱花在奶粉、纸尿裤上，现在会更注重给宝宝补充营养，也更关注自身的健康，比如注意产后康复等，这些都是市场新动向带来的新机遇。

健瑞儿母婴（万达广场店）内，顾客正在挑选母婴用品。

谈人才培养：设身处地想人之所想 为人才充分考虑

记者：人才的激励和培养是健瑞儿集团一直看重的。您认为企业如何能更好地吸引和培养人才？

高芬芬：我们公司的做法主要有几点：

一是钱给到位。可能目前不一定会给到行业内的最高薪酬，但即使在艰难的情况下，也尽可能保持员工的薪酬增长，让员工在物质生活上有所保障。

二是为员工设置好职业发展通道。员工进入公司后，不只有线下培训，还有线上学习系统，学完后可以拿证书，包括参加一些国家级的考试。获得相关证书后，公司都会有相应的奖励。每提升一个级别，公司也会有相应的薪酬激励。

健瑞儿集团（海南）有限公司内的荣誉墙。

三是公司有内部创业计划。有志于创业的员工，可以向公司提出创业设想，提交创业计划书，公司核心管理层会一起听员工的项目路演并投票。这个投票，是用人民币来投票，如果路演项目争取到超过一定比例的投资金额，这项目就会被认定为是可行的，员工成为项目的负责人，投了票的人就成为第一批股东。这个计划的目的就是让优秀的人才能够在企业内找到更好的发展方向，公司会为其提供资金、客户资源、运营团队等支持。

员工来到公司，我希望他们不仅能荷包鼓鼓，自身也能不断得到成长，收获发自内心的愉悦。

记者：海南这些年也一直致力于聚四方之才共建自贸港，对此您有哪些建议？

高芬芬：近年来，海南在招揽人才方面做了很多工作。包括政府为企业搭台到省外招聘人才，人才来到海南后有解决落户、住房、子女教育、医疗等一站式服务。2018年4月13日后，海南已经吸引了超过50万的人才来琼发展，这是一个非常可观的数据，也说明海南的人才政策、各方面的措施非常得力。

健瑞儿母婴（万达广场店）内，店员正在整理母婴用品。

不过，在全国各城市都在进行“抢人大战”的情况下，我个人觉得，我们有时需要使一些“巧劲”，比如加强人才吸引的“品牌策划”，针对当下年轻人紧迫的需求点进行策划，比如为人才提供免景点门票、免费水果、孩子的免费奶粉等，结合自媒体时代特色，营造可在全国迅速传播开的话题。

谈未来：健瑞儿立志打造中国母婴零售的“7-Eleven”

记者：面对自贸港建设的广阔前景，健瑞儿集团未来的发展图景是什么？在产业发展上将采取哪些新布局和新举措？

高芬芬：未来机遇与挑战并存，面对海南这一得天独厚的区位优势，将来健瑞儿的基本战略分两步。

一是打造自有品牌。健瑞儿的优势在于更懂消费者、更懂市场，在此基础上，近两年健瑞儿已着手打造涵盖纸尿裤、婴儿洗衣液等母婴产品的自有品牌，以更好地满足客户需要。未来，健瑞儿期望能借助海南自贸港这一舞台，触达东南亚和“一带一路”沿线等国的广阔市场，走向全世界。

健瑞儿母婴（南沙店）推出系列新产品。

二是将国外的优质产品“引进来”，做“买全球、卖全球”的连接点。健瑞儿希望能打造中国母婴零售品牌的“7-Eleven”，将来自全球的优质商品和健瑞儿的自主品牌商品，通过健瑞儿沉淀17年经验的高效运营团队，联合国内更多母婴连锁店，为其赋能，大家共享自贸港发展红利。

健瑞儿母婴（万达广场店）内，顾客正在挑选母婴用品。