健瑞儿“她”力量丨陈华 ：13年母婴行业为顾客传递温暖

 　“陈华姐，宝宝纸尿裤马上用完了，今天可以帮我送过来一些吗？”

　　“好，健瑞儿‘嘉年华’马上就开始了，你先不要买太多，我给你带两包价格划算的先用着，下午下班就过去。”

　　下午4时，陈华下班后带着纸尿裤从健瑞儿新城吾悦店出发，骑电动自行车约40分钟把货品送到顾客家。面对顾客的感谢，她只说了句：“应该的，有需要你再给我打电话。”

　　这样的场景，对陈华来说早已是一种日常。陈华是健瑞儿新城吾悦店一名普通的销售员。在她看来，维系和跟踪客户远不止是为了业绩的提升，而更多的是一种温暖的传递。从2009年进入母婴零售至今，她已经走过13个春秋。2020年退休后，她依然难以割舍对这份职业的热爱，返聘回到健瑞儿工作。

　　问她累不累的时候，陈华笑道：“快乐远比辛苦更多，我在健瑞儿找到了归属感，我在顾客处得到了信任和满意，这才是最开心的事。”

　　背后下功夫 只为给予顾客最专业的解答

　　“我是2017年认识她的。”陈华的一位老顾客告诉记者，那时她来门店为宝宝挑选奶粉，陈华先是询问了宝宝的身体情况，根据情况推荐了几款产品，然后把每款产品的产地、成分都详细地解释给她。这份认真负责的态度让人特别有信赖感。

　　陈华对门店产品非常熟悉，这是同事们对她的一致评价。然而，大家不知道的是，这背后她下了多少功夫。记得2016年下半年，她刚到健瑞儿新城吾悦店工作时，由于店面面积增大，产品更多，服务项目增加，她也曾因不熟悉产品而被顾客问住。“作为销售员，我们就是和顾客接触的第一人。我们的专业程度，直接影响顾客对健瑞儿品牌的信赖度。”为了尽快熟悉，她利用一切时间学习各种母婴知识，除了公司各种专业服务及产品知识的培训外，她还会向其他员工请教，还会打电话向公司服务热线进行咨询，或寻找专业人员解答。

　　就这样，经过半年时间的磨合，陈华靠着努力逐渐成为一名育儿专家。她说：“如今只要顾客说出宝宝多大，我就能为宝宝选到最合适的衣服和鞋子，还会讲出这个阶段宝宝喂养时的注意事项，为顾客提供参考。”

　　不怕苦不怕累 疫情期间她为顾客送货上门

　　陈华的家在海甸岛，而她的工作地点在椰海大道，单程大约10几公里，骑电动自行车要40多分钟。对于今年已经52岁的她来说，这段路并不算短，但多年来，她从来都是风雨无阻地奔波在这段路上，从未迟到或早退过。

　　遇到上早班还好，遇到下晚班一般就是22点左右，收拾、理货，换下工装，再骑电动自行车到家往往就23点后了。尤其是每年9月份，健瑞儿一年一度的“海南母婴节”期间，10天10夜每天都要收货、理货，经常回到家时就已经是凌晨两点多了。

　　而这些大家觉得很苦很累的事，在陈华看来却并不是最苦的。她告诉记者，2020年初受新冠疫情影响，加之电商兴起，给母婴实体店带来的危机非常大。那时她感到了前所未有的压力。

　　“那年我从湖北老家回到海口，下了飞机就被带到酒店进行隔离。”陈华说，心里特别着急，为了尽量安抚客户，她在隔离时就用电话和微信与客户进行沟通，了解他们奶粉还有多少囤量，纸尿裤还够不够用。

　　她将这些信息全部记下来，隔离期一结束，她就将情况反映给店长，将顾客的货都备好后，骑上电动自行车满海口跑，把货品给顾客送上门。陈华说：“我想，作为实体店，我们的销售应该更有温度，就像健瑞儿给每位员工的温度一样，我们也应该把这份温度再传递给顾客。”

　销售业绩名列前十 她说只因为对母婴工作的热爱

　　一分耕耘一分收获。正是这份温度，让陈华拥有了良好的工作业绩。据悉，2021年，她的销售业绩在健瑞儿体系内排名前十，销售完成率和主推完成率都是超120%。

　　而这些成绩只是一方面，在陈华看来，每当看到顾客买到称心如意的产品，而对她给予微笑时，她觉得才是这份工作所带来的最大成就。

　　在1月20日举行的健瑞儿集团2022“逆势蜂抢 燃爆未来”线上新春年会暨年度颁奖盛典上，陈华获得“健瑞儿2021年度感动人物”称号。主持人用一段这样的话来总结她：她拥有高度的职业责任感和对工作无比的忠诚，面对工作中的困难，她从不会退缩，她用自己十几年坚持的行动把“提升母婴生活品质”的使命落到了实处！

　　陈华并不会说太多华丽的语言，她只用哽咽的声音回应着这份褒奖：“我喜欢母婴行业，我离不开这个工作。只要公司需要，我还会继续发光发热。”